Soporte Básico
Creemos que no se puede hacer un trabajo increíble sin la ayuda de otros en el camino, y por eso nos tomamos muy en serio la Asistencia al Cliente. Estamos en el negocio del empoderamiento y es parte de nuestra responsabilidad ayudarte a sacar el máximo partido de nuestra plataforma.
Todos los clientes de SmartSimple tienen acceso a Soporte Básico como parte de su suscripción anual. Ofrecemos soporte las 24 horas del día, 5 días a la semana (y 7/24 para problemas críticos) con seres humanos reales listos para responder al teléfono, chat o correo electrónico.
Nuestro equipo técnico, bien formado y experimentado, se asegura de que dispongas de todos los conocimientos y herramientas que necesitas para utilizar SmartSimple Cloud.
Todos los clientes tienen también acceso autenticado a nuestro portal comunitario, que les ofrece la posibilidad de crear, seguir y cerrar tickets de soporte, dar su opinión sobre nuestro servicio y comunicarse en tiempo real con el equipo de soporte. Medimos cada interacción para garantizar la satisfacción utilizando Net Promoter Score, una métrica estándar para medir la satisfacción del cliente. Nuestra media de NPS es de 68, lo que nos sitúa entre los mejores proveedores de software de cualquier sector.
Para los clientes que necesitan ayuda para proporcionar soporte técnico a su comunidad externa, SmartSimple ofrece soporte comunitario ampliado de manera opcional.
Disponibilidad
Proporcionamos asistencia técnica 24 horas al día, 5 días a la semana (7 días a la semana para problemas críticos).
Tendrás acceso ayuda de soporte en directo durante estas horas:
- GMT: 11 pm domingo-2 am sábado
- EST: 7 pm domingo-9 pm viernes
- CST: 6 pm domingo-8 pm viernes
- MST: 5 pm domingo-7 pm viernes
- PST: 4 pm domingo-6 pm viernes
- AEST: 9 am Lunes-1 pm Sábado
Tenemos todo un equipo de soporte dedicado a conseguir respuestas más rápidas. Estamos a su disposición por teléfono, correo electrónico y chat.
Asistencia telefónica (gratuita): 900 838 88
Correo electrónico: support@smartsimple.com