Soporte Premium
Disfruta de un servicio personalizado con acceso directo a un representante de asistencia dedicado y familiarizado con las necesidades específicas de tu sistema.
Los Servicios de Soporte Premium de SmartSimple te proporcionan un Representante de Soporte Dedicado que atenderá todas tus solicitudes de soporte y tendrá un profundo conocimiento de tu sistema SmartSimple. También te beneficiarás de una llamada mensual (opcional) con nuestro Director de Experiencia del Cliente para discutir cualquier pregunta sobre el sistema.
Soporte Esencial vs Servicios de Soporte Premium. ¿Cuál es la diferencia?
Mientras que la Asistencia Esencial viene de serie en todos nuestros Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), los Servicios de Asistencia Premium ofrecen un acceso mejorado a nuestro equipo de asistencia.
| Servicio |
|---|
| Soporte en línea |
| Acceso al equipo directivo |
| Servicios de configuración |
| Formación |
| Precio |
| Soporte Esencial |
|---|
| Grupo de apoyo general al cliente |
| Bajo petición |
| Con un coste adicional según estimación |
| Con un coste adicional según estimación |
| Incluido en el precio de licencia |
| Soporte Premium |
|---|
| Representante designado de asistencia especializada |
| Reuniones periódicas y consultas |
| Incluido (hasta 4 horas por solicitud) |
| Incluido (hasta 3 horas por trimestre) |
| Póngase en contacto con nosotros |
Apoyo a tu comunidad externa - Support360
SmartSimple ofrece asistencia técnica y de uso del sistema opcional a tus usuarios externos, incluidos solicitantes, voluntarios, donantes y revisores. La asistencia técnica y de uso del sistema puede incluir el restablecimiento de las contraseñas de los usuarios, la ayuda para cumplimentar los formularios de solicitud o la explicación de cómo navegar por las páginas del portal.
¿Los Servicios de Soporte Premium son adecuados para mí?
La opción de servicios de asistencia Premium es ideal para organizaciones que no disponen de un equipo informático interno o que requieren regularmente cambios en su sistema que implican la asistencia práctica de SmartSimple.